ВБ списал лишние деньги: что произошло в 2026 году и как проверить отчёт

Сентябрь 2026: ошибка с комиссией FBS

Wildberries обещал продавцам на FBS сниженную комиссию — на 3,5–5 процентных пунктов, если товар передаётся в доставку быстрее 42 часов. Из-за технического сбоя скидка не применилась, и неделю комиссия удерживалась по полной ставке.

Площадка признала ошибку и 9 сентября 2026 года сделала пересчёт за период с 31 августа по 6 сентября. Деньги вернулись не отдельным платежом, а строкой «Коррекция продаж» в финансовом отчёте за неделю с 7 по 13 сентября.

Здесь важна не сама ошибка, а то, что из неё следует. Завышенная комиссия — это не строка с названием «штраф», которую видно глазом. Это чуть другой процент в колонке «Размер кВВ, %», растворённый в тысячах строк продаж. Заметить её вручную практически невозможно: нужно посчитать среднюю ставку по каждому артикулу за каждую неделю и сравнить недели между собой.

Как проверить, что вам вернули всё

Если вы работаете по FBS и отгружаете быстро, сделайте четыре шага.

Сначала скачайте детализацию двух отчётов: за 31 августа — 6 сентября, когда комиссия удерживалась неправильно, и за 7–13 сентября, куда пришла корректировка. В кабинете это «Финансовые отчёты» → нужная неделя → «Детализация», выгрузка в Excel.

Дальше в отчёте за 7–13 сентября найдите строки с обоснованием «Коррекция продаж» — это и есть возврат. Сложите их.

Теперь посчитайте, сколько должны были вернуть: в отчёте за 31 августа — 6 сентября возьмите сумму продаж и разницу между фактической ставкой комиссии и той, что должна была примениться со скидкой. Если корректировка меньше расчёта — это повод для замечаний к отчёту.

И последнее: проверьте, вернулась ли ставка к сниженной в следующих отчётах. Сбой, который случился один раз, может повториться, а следить за этим кроме вас некому.

Первые два шага наша проверка отчёта делает сама: она читает колонку со ставкой комиссии, считает средневзвешенную ставку по каждому артикулу за каждую неделю и показывает недели, где ставка была выше обычной, вместе с суммой разницы.

Заказы, которых не было

Самая известная история этого типа — массовые списания за логистику по заказам, которых не существовало. Продавцы обнаружили в отчётах доставки туда-обратно без единой продажи: у части набралось больше двух тысяч таких строк, потери у разных людей составляли от 919 рублей до 180 тысяч. Все подозрительные заказы шли на одни и те же семь партнёрских пунктов выдачи с одинаковым кодом отслеживания. Площадка позже признала часть начислений ошибочными и сторнировала их.

В отчёте это выглядит буднично: строка «Логистика» с номером заказа, суммой и складом. Отличие только одно — по этому номеру заказа нигде в отчёте нет ни продажи, ни возврата. Поймать такое глазами нельзя, нужно сопоставлять номера заказов между собой.

Мы добавили эту проверку в сервис после разбора той истории. Сервис собирает все номера заказов, по которым есть продажа или возврат, и показывает списания за доставку по номерам, которых в этом списке нет. Чтобы не пугать зря, проверяется только середина загруженного периода: заказ, оформленный в конце недели, вполне может быть оплачен в следующем отчёте.

На что жалуются продавцы в 2026 году

За период с 23 марта по 16 апреля 2026 года продавцы подали 12 300 жалоб, а за год их набирается около 286 тысяч. Первое место занимают «неравномерное удержание средств и задержки выплат» — 24,5%, то есть почти каждая четвёртая жалоба про деньги, которые удержали или не отдали вовремя.

Весной ФАС обязала Wildberries и Ozon изменить правила работы с продавцами. А с 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике: площадка обязана предупреждать об ограничении карточки или доступа к кабинету за три дня, рассматривать жалобу не позднее 15 дней и снимать меры в течение 48 часов, если жалоба удовлетворена. Для продавца это означает, что у обращения появился законный срок ответа, а не только внутренний регламент площадки.

Когда доходит до суда

Показательный пример: продавец накопил пачку мелких претензий — подмена товара при возвратах без подтверждающих документов, удержания за отмену приёмки, товар, месяцами висевший в статусе «доставка задерживается», и ошибки в расчётах. По отдельности каждая мелочь не стоила разбирательства, вместе набралось больше 600 тысяч рублей. Арбитражный суд удовлетворил все требования полностью, вместе с процентами и судебными расходами.

Вывод из этого дела простой и применимый к любому продавцу: спорные суммы нужно накапливать и документировать по мере появления, а не вспоминать о них через год. Для этого отчёт и стоит проверять каждую неделю, пока идут 14 дней на замечания.

Что проверить в своём отчёте сегодня

Всё это считается по одному файлу — детализации еженедельного отчёта. Загрузите её в проверку: сумма находок, разбивка по видам и оставшиеся сроки показываются бесплатно, файл при этом не уходит с вашего компьютера.

Честная оговорка

Ни один из перечисленных признаков не доказывает, что площадка списала лишнее. Две доставки по одному заказу бывают законными: клиент заказал, вернул, заказал снова. Логистика может подорожать из-за реального изменения упаковки. Штраф может быть заслуженным. Представители отрасли утверждают, что в 99% случаев удержания правомерны и связаны со срывами поставок или контрафактом, и проверить эту цифру так же невозможно, как и обратную.

Поэтому и сервис, и эта статья говорят об одном: это строки, которые стоит проверить, а не доказанные нарушения. Ценность не в том, что кто-то кого-то обманул, а в том, что отчёт на несколько тысяч строк никто не читает построчно, а срок на замечания — четырнадцать дней. Даже если площадка права в восьми случаях из десяти, двух оставшихся хватает, чтобы проверка окупилась.

Источники

Пересчёт комиссии FBS и строка «Коррекция продаж» — Клерк и Sostav. Списания за заказы, которых не было, — Oborot.ru. Дело на 600 тысяч рублей — Oborot.ru. Статистика жалоб продавцов за 2026 год и позиция отрасли — Эксперт.