Штрафы ВБ (Wildberries) для продавцов в 2026 году: перечень и как оспорить
Разбираем перечень штрафов, который действует с 31 августа 2026 года: за что списывают деньги, что означают пункты 14 и 18, где штрафы видно в кабинете и как вернуть списанное.
Коротко
- Перечень штрафов — приложение к оферте. Действующая редакция вступила в силу 31 августа 2026 года, в ней 28 пунктов, часть из них не применяется.
- Штрафы видно в детализации еженедельного отчёта, колонки «Общая сумма штрафов» и «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ», а также в отчёте по удержаниям.
- На мотивированные замечания к отчёту есть 14 календарных дней после окончания отчётной недели. Дальше остаётся досудебная претензия, ответ на неё — до 30 дней.
- Отменяют штрафы, когда у продавца есть доказательства: фото упаковки с рулеткой, видео сборки, статусы кодов маркировки, скриншоты со временем.
Где посмотреть штрафы на ВБ
Штрафы попадают в два места кабинета продавца.
- Детализация еженедельного отчёта. «Финансовые отчёты» → нужная неделя → «Детализация». Сумма лежит в колонке «Общая сумма штрафов», а название нарушения — в колонке «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ».
- Отчёт по удержаниям. Раздел «Аналитика» → «Отчёты». Там удержания разложены по вкладкам: коэффициент логистики и хранения, подмена товара, смена характеристик, маркировка. Для габаритов в отчёте есть колонка с фото замеров.
Если сумма в отчёте есть, а за что — непонятно, это уже повод для обращения: площадка обязана объяснить основание удержания.
Перечень штрафов 2026: таблица
Ниже пункты, которые касаются продавцов чаще всего. Полный перечень — приложение к оферте, в кабинете продавца он лежит в разделе с документами.
| Пункт | Нарушение | Размер штрафа |
|---|---|---|
| 14 | Отмена заказа продавцом, нарушение срока передачи, автоотмена | Двойная комиссия с коэффициентом срока, от 10 до 10 000 ₽ за единицу, но не более 50% розничной цены |
| 14.1 | Неверные данные о наличии забронированного товара | Как по пункту 14, но не менее 100 ₽ за единицу |
| 18 | Подмена товара или передача товара, не соответствующего карточке | 100% стоимости товара, минимум 100 ₽ за единицу |
| 1 | Нарушение прав на интеллектуальную собственность | 10 000 ₽ |
| 2 и 2.1 | Запрещённый к продаже товар | 25 000 ₽, для отдельного перечня — 100 000 ₽ |
| 3 | Обещание вознаграждения за отзывы | 50 000 ₽ за факт |
| 4 | Нет возрастной маркировки или обязательных предупреждений | 50 000 ₽ |
| 5 | Ошибки в кодах маркировки в УПД | 1 ₽ за единицу |
| 9 | Сдача FBS-заказа не в тот пункт | 30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 ₽ |
| 12 | Неверный код ТН ВЭД | 1 500 ₽ за единицу |
| 21 | Разгрузка с нарушением правил упаковки и маркировки | 5 000 ₽ |
| 22 | Нарушение плана раскладки по коробам | 5 ₽ за единицу |
| 23 | Некорректные коды идентификации, неподписанная спецификация при переупаковке | 1 500 ₽ за единицу |
| 26.1 | Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа, непоставка | 5 ₽ за единицу или 5 000 ₽ за палету, не более 25 000 ₽ за поставку |
| 26.2 | Недопоставка: в плане больше 100 единиц, привезли меньше 70% | 5 ₽ за непереданную единицу, не более 25 000 ₽ |
| 27 | Индивидуальная упаковка не по требованиям | 40 ₽ за единицу |
| 28 | Неверно указан вес товара от 25 кг | 3 500 ₽ за единицу |
Пункты 7, 11, 15 и 17 в действующей редакции отмечены как не применяемые. Размеры штрафов площадка меняет, поэтому перед спором посмотрите редакцию перечня на дату нарушения — это ваш главный аргумент.
Пункт 14: отмена заказа и срыв сроков
Самый частый штраф у продавцов на FBS. Считается как двойная комиссия, умноженная на коэффициент скорости отмены, и ограничен сверху.
| Когда отменили | Коэффициент |
|---|---|
| до 18 часов | 0,8 |
| от 18 до 72 часов | 1,0 |
| от 72 до 120 часов | 1,4 |
| автоотмена | 1,6 |
Потолок штрафа зависит от процента доставки: ниже 95% — до 10 000 ₽ за единицу, от 95 до 97% — до 3 000 ₽, от 97% — одинарная комиссия и не больше 3 000 ₽. Опоздание с передачей товара считается отдельно: розничная цена умножается на часы просрочки и на коэффициент от 0,3 до 0,45%. После 120 часов заказ отменяется автоматически, и добавляется штраф по пункту 14.
Штраф не начисляют, если заказ оформили при несанкционированном доступе третьих лиц — это прямо написано в перечне и иногда помогает при массовых странных заказах.
Пункт 18: подмена товара
Штраф выставляют, когда покупателю или на склад уехало не то, что в карточке: другой цвет, другая модель, пустая коробка. Сумма — 100% стоимости товара, но не меньше 100 ₽ за единицу.
Оспаривают такие штрафы видео упаковки: съёмка сборки заказа со штрихкодом в кадре — почти единственное доказательство, которое работает. Если вы отгружаете на FBS, включайте запись рабочего стола сборки, это окупается с первого спора.
Штраф за занижение габаритов
Отдельного пункта в перечне штрафов для габаритов нет: площадка ссылается на условия оферты о достоверности данных карточки. По данным сервиса SelSup, в 2026 году штраф составляет от 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу, начисляется до исправления карточки и не дольше 30 дней. Старые схемы с множителями к логистике больше не действуют, а «допуск 10%» ни в одном официальном документе не закреплён.
Отдельно от штрафа растёт сама логистика: после перемера объём в расчётах становится больше, и каждая доставка дорожает. Это тихая потеря, которую в отчёте замечают не сразу — как раз её ищет проверка отчёта, сравнивая стоимость доставки одного артикула по неделям.
Чтобы оспорить: обращение в поддержку, категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема о проверке штрафов за габариты упаковки. Понадобятся фото или видео замера упакованного товара с рулеткой по каждой стороне и выгрузка отчёта по удержаниям. Учтите, что для перепроверки товар должен быть на складе площадки — иногда приходится отправить новую поставку.
Как оспорить штраф
- Найдите строку в отчёте. Нужны дата, номер заказа, артикул, сумма и точное название нарушения.
- Сверьтесь с перечнем на дату нарушения. Если пункт не подходит под ваш случай или размер посчитан неверно — это готовый аргумент.
- Соберите доказательства по таблице ниже.
- Отправьте мотивированные замечания к отчёту — в течение 14 календарных дней после окончания отчётной недели.
- Если срок прошёл — досудебная претензия через кабинет: «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». Ответ обязаны дать за 30 календарных дней.
| Вид штрафа | Что приложить |
|---|---|
| Габариты упаковки | Фото и видео замера с рулеткой по каждой стороне, скриншот карточки с габаритами |
| Подмена товара | Видео сборки заказа со штрихкодом, документы поставки |
| Маркировка и КИЗ | Статусы кодов в «Честном знаке», документы ввода в оборот |
| Сроки FBS | Скриншоты статусов сборочного задания со временем, акты приёма-передачи |
| Упаковка | Фото упаковки перед отгрузкой |
| Вес от 25 кг | Фото товара на весах |
Возвращают штраф корректировкой в следующем отчёте — отдельной строкой с положительной суммой. Поэтому после спора имеет смысл проверить не только уведомление в поддержке, но и сам отчёт.
Что меняется с 1 октября 2026 года
Вступает в силу закон о платформенной экономике (289-ФЗ). Для споров со штрафами важны четыре вещи.
- В договоре должен быть исчерпывающий перечень мер ответственности, основания и порядок их применения.
- Об изменении мер ответственности, комиссий и условий приёмки, хранения и доставки площадка предупреждает не позднее чем за 45 дней.
- Перед ограничением карточки или доступа к кабинету — предупреждение за три дня с указанием, что именно нарушено.
- Жалобу площадка рассматривает не позднее 15 дней, а если жалоба удовлетворена, отменяет меры в течение 48 часов. Претензионный порядок перед судом становится обязательным.
Проверить, какие штрафы списали у вас
Загрузите детализацию отчёта: найдём все штрафы, разложим по видам, подскажем доказательства и соберём текст замечаний и претензии.
Вопросы
Что такое пункт 14 перечня штрафов ВБ?
Это штраф за отмену заказа продавцом, нарушение срока передачи товара и автоотмену. Считается как двойная комиссия с коэффициентом от 0,8 до 1,6 в зависимости от того, когда заказ отменили, и ограничен процентом доставки: от 3 000 до 10 000 ₽ за единицу, но не больше половины розничной цены.
Что такое пункт 18?
Штраф за подмену товара и за передачу товара, не соответствующего карточке или заказу: 100% стоимости, минимум 100 ₽ за единицу.
Какой штраф за отмену заказа на ВБ?
От 10 до 10 000 ₽ за единицу. Точная сумма зависит от комиссии в категории, времени до отмены и вашего процента доставки, и не может превышать 50% розничной цены.
Как оспорить штраф на ВБ?
Сначала — мотивированные замечания к отчёту в течение 14 календарных дней после окончания недели, с перечнем строк и доказательствами. Если срок прошёл — досудебная претензия через раздел «Поддержка» → «Претензии», ответ до 30 календарных дней. С 1 октября 2026 года жалобу обязаны рассмотреть за 15 дней.
Возвращает ли ВБ штрафы?
Да, если продавец приложил доказательства и площадка признала ошибку. Возврат приходит корректировкой в одном из следующих отчётов, поэтому его стоит проверять в детализации.