Публичная оферта на оказание информационных услуг

1. Термины и стороны

Исполнитель — Рубаев Эрик Юрьевич, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 151101743016, владелец сайта nedoplata.com.

Заказчик — лицо, оплатившее услугу на сайте: продавец маркетплейса, индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо, а также физическое лицо, действующее в личных целях.

Сервис — сайт и размещённые на нём программы, которые читают файл отчёта маркетплейса в браузере Заказчика и показывают начисления, выглядящие как спорные.

Бесплатная часть — сумма находок, разбивка по категориям, количество строк, сроки на обращения и свод по отчёту.

Полный разбор — перечень всех спорных строк с датами, номерами заказов, артикулами и суммами, подсказки по доказательствам и срокам, тексты обращения к площадке и досудебной претензии, а также файл разбора для печати.

Ключ доступа — код из шести символов, который выдаётся после оплаты и открывает полный разбор для конкретного заказа. Обычно подставляется автоматически при возврате с оплаты.

2. Предмет договора

Исполнитель оказывает Заказчику информационно-аналитические услуги: автоматически анализирует загруженный Заказчиком отчёт маркетплейса, показывает начисления и удержания, которые по формальным признакам выглядят спорными, и предоставляет шаблоны документов для обращения к площадке.

Услуга носит информационный характер. Исполнитель не оказывает юридических услуг, не является представителем Заказчика и не вступает в отношения с маркетплейсом от его имени.

3. Акцепт оферты

Настоящая оферта является публичной в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты считается оплата услуги Заказчиком. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях, изложенных в этой редакции оферты.

Бесплатная часть сервиса предоставляется без заключения договора, «как есть», и может быть изменена или прекращена Исполнителем в любой момент.

4. Порядок оказания услуги

4.1. Заказчик загружает файл отчёта на странице проверки. Файл обрабатывается в браузере Заказчика и на серверы Исполнителя не передаётся.

4.2. Сервис показывает бесплатную часть и номер заказа, рассчитанный из результата проверки.

4.3. Заказчик оформляет заказ, указывает контакт и оплачивает услугу по стоимости, рассчитанной сервисом.

4.4. Доступ к полному разбору открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом: Заказчик возвращается на сайт, и разбор становится доступен без дополнительных действий. Ключ доступа действует бессрочно для этого номера заказа: при повторной загрузке того же отчёта разбор открывается снова. Если автоматическое открытие не сработало, Исполнитель направляет ключ на указанный Заказчиком контакт в течение одного рабочего дня.

4.5. Услуга считается оказанной с момента открытия доступа к полному разбору. Отдельный акт не составляется; при необходимости акт направляется по запросу Заказчика.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость полного разбора зависит от суммы начислений, признанных сервисом наиболее вероятными к возврату (показатель «скорее всего вернут» в результатах проверки):

5.2. Если показатель «скорее всего вернут» менее 1 000 ₽, но в отчёте есть иные спорные начисления, стоимость разбора составляет 290 ₽. Итоговая стоимость отображается в форме заказа до оплаты.

5.3. Оплата производится через платёжный сервис, указанный на странице оплаты. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт.

5.4. Чек формируется Исполнителем в приложении ФНС «Мой налог» и направляется Заказчику на указанный им контакт.

5.5. НДС не начисляется: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС.

6. Возврат денежных средств

6.1. Если ключ доступа не был направлен Заказчику в срок, указанный в п. 4.4, Исполнитель возвращает оплату полностью по заявлению Заказчика.

6.2. Гарантия результата обращения. Если маркетплейс письменно отказал по всем пунктам, вошедшим в разбор, Исполнитель возвращает стоимость разбора. Условия: обращение направлено площадке в установленный ею срок, заявление на возврат направлено Исполнителю в течение 60 календарных дней с даты оплаты, к заявлению приложен ответ площадки.

6.3. Заявление на возврат направляется на почту, указанную в разделе 11. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

6.4. Возврат не производится, если Заказчик не направлял обращение площадке, направил его с пропуском срока или изменил перечень требований по сравнению с разбором.

6.5. Если Заказчик — физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд, к отношениям сторон дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», в том числе право отказаться от услуги с возмещением Исполнителю фактически понесённых расходов.

7. Что сервис не делает

7.1. Исполнитель не гарантирует, что маркетплейс пересчитает начисления или вернёт деньги: решение принимает площадка.

7.2. Суммы, которые показывает сервис, являются расчётной оценкой спорных начислений по данным загруженного отчёта, а не суммой, подлежащей возврату.

7.3. Тексты обращений и претензий — шаблоны, подготовленные по типовым условиям договоров площадок. Они не являются юридической консультацией и требуют проверки применительно к ситуации Заказчика.

7.4. Исполнитель не представляет интересы Заказчика в переписке с площадкой, в арбитражном суде и в иных органах.

7.5. Сервис «Недоплата» является независимым и не связан с ООО «РВБ» (Wildberries), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и иными маркетплейсами.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченной услуги.

8.2. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, за решения, принятые Заказчиком на основании разбора, и за последствия пропуска Заказчиком сроков обращения к площадке.

8.3. Заказчик отвечает за достоверность данных, которые он вносит в документы, и за соблюдение сроков, установленных договором с площадкой.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая недоступность сервисов маркетплейсов и платёжных сервисов.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку указанных им данных на условиях Политики обработки персональных данных.

9.2. Файл отчёта и реквизиты, которые Заказчик вводит в форму документа, обрабатываются в браузере Заказчика и Исполнителю не передаются.

10. Заключительные положения

10.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице и не распространяется на уже оплаченные заказы.

10.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения Исполнителя, а для потребителей — по правилам подсудности, установленным законом.

10.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11. Реквизиты исполнителя

Рубаев Эрик Юрьевич
Налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН 151101743016
Электронная почта: info@nedoplata.com
Сайт: nedoplata.com

Юридически значимые сообщения, включая заявления на возврат и претензии, стороны направляют по электронной почте: Исполнителю — на info@nedoplata.com, Заказчику — на адрес, указанный им при оформлении заказа. Такая переписка признаётся сторонами юридически значимой.